据新华社北京11月7日电(记者 赵文君)中消协7日发布的2025年三季度全国消协组织受理投诉情况分析显示，三季度全国消协组织共受理消费者投诉536761件、同比增长7.9%;与2024年三季度相比，虚假宣传、安全、合同问题投诉比重上升。
中消协梳理的投诉热点主要有八方面问题：境外游市场火热，相关旅行平台服务存在短板;自动续费乱象屡禁不止，相关投诉量持续攀升;智能辅助驾驶技术日益普及，功能局限引发投诉;充电宝投诉量激增，退货问题集中;保险消费投诉问题多发，营销宣传行为有待规范;潮玩经济升温背后，商品质量和售后服务问题凸显;减肥产品销售套路多，虚假宣传问题尤为突出;宠物消费纠纷频发，亟需完善规则加强治理。
其中，自动续费服务问题投诉量近期持续上升。一是自动续费条款隐蔽。商家在服务开通页面突出展示“优惠价”“首月特惠”等吸引消费者注意，而将自动续费条款以小号、浅色字体隐藏在角落，未进行显著提示，导致消费者难以注意。二是扣费提醒缺失。部分经营者扣费前未向消费者发送短信提醒，消费者往往在被长期扣费后才发现问题，导致损失扩大。三是关闭入口设置隐蔽。App或网页端缺乏明显的“取消续费”入口。四是客服推诿、退费困难。投诉后企业往往仅退还部分费用，或直接拒绝退费。
原标题：中消协发布三季度消费投诉情况分析 八类消费投诉热点需注意
值班主任：颜甲
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